Foire aux questions

FOIRE AUX QUESTIONS

Afin de vous apporter une réponse immédiate à votre interrogation, nous avons crée ce petit guide, qui, nous l'espérons vous apportera satisfaction.

En quoi pouvons-nous vous aider ?

Questions fréquemment demandées

Ce guide est élaboré par notre équipe et est en constante amélioration de façon à vous accompagner et conseiller le plus largement possible. Voici un guide des questions / réponses liées à vos interrogations les plus fréquentes, ordonné par catégorie : 

Les produits - Ma Commande - Ma Livraison - Réception de ma commande - Ma Garantie et le Service Après-Vente

Les produits

Nous vous accueillons avec plaisir, sur rendez-vous, du lundi au vendredi, de 9h-12h et 13h30-17h, en nous appelant en amont au +33 (0)2 43 40 16 42. Notre showroom est situé au PA de la  Boussardière - 5 rue Jules Hardouin Mansart - 72250 Parigné l'Evêque (France).

Au plaisir de vous rencontrer prochainement...

Pour toutes informations complémentaires sur un de nos produits, nous vous invitons à contacter notre service client où une réponse dans les plus brefs délais vous sera apportée :

- En envoyant un message sur le tchat en ligne (petite bulle d'information en bas à droite de l'écran)

- En envoyant un e-mail à l'adresse service-commercial@suprafrance.fr

- En appelant au +33 (0)2 43 40 16 42 du lundi au jeudi (9h-12h / 14h-18h) et le vendredi (9h-12h / 14h-17h)

Pour être informé(e) en temps réel du réapprovisionnement d'un produit, vous pouvez demander à recevoir un e-mail en allant sur la fiche produit et en cliquant sur "prévenez-moi lorsque le produit est disponible".

Sinon, vous pouvez contacter directement notre service client au +33 (0)2 43 40 16 42 ou par e-mail à l'adresse service-commercial@suprafrance.fr.

Les dimensions de nos produits sont inscrites sur chaque fiche produit. Par ailleurs, dans le cas où vous désirez des mesures plus complètes, nous vous invitons à nous en faire la demande.

Nos fauteuils de massage doivent être branchés à une prise reliée à la terre. Pour protéger le fauteuil, placez une prise anti-surtension à la sortie de votre prise électrique 220 V et veillez à respecter les mesures de sécurité mentionnées sur la notice d'utilisation jointe à la réception du produit.

Ma Commande

Notre équipe se tient à votre écoute et vous pouvez nous contacter :

- En envoyant un message sur le tchat en ligne (petite bulle d'information en bas à droite de l'écran) 

- En envoyant un e-mail à l'adresse service-commercial@suprafrance.fr

- En appelant au +33 (0)2 43 40 16 42 du lundi au jeudi (9h-12h / 14h-18h) et le vendredi (9h-12h / 14h-17h)

Le paiement en ligne est sécurisé et possible via CB VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS ou encore via PAYPAL. Nous proposons également un paiement jusqu'à 4 fois, selon les conditions mentionnées au moment de la commande.

Un e-mail de confirmation de commande est envoyé dès validation de la commande sur l'adresse e-mail que vous aurez renseignée en passant commande.

Vous pouvez également suivre le statut de votre commande en vous connectant sur VOTRE COMPTE.

Vous pouvez accéder à VOTRE COMPTE et visualiser le statut de votre commande.

1. "Paiement accepté" : votre paiement est validé, votre commande est dans l'attente de traitement par nos équipes.

2. "Annulé / Erreur de paiement" : votre commande n'a pas été validée, possiblement dû à un problème informatique ou de plafond sur votre carte bancaire. Nous vous invitons à réitérer votre commande ultérieurement et au besoin de contacter votre service bancaire pour vérification du plafond autorisé.

3. "En cours de préparation" : nos équipes ont pris en charge votre commande et cette dernière est en préparation au sein de nos locaux.

4. "Expédié" : votre commande est préparée et expédiée par Supra France. Vous pouvez suivre son acheminement via le lien de suivi qui vous a été envoyé par e-mail (uniquement pour les livraisons par Colissimo et Transport Messagerie).

5. "Livré" : votre commande a été livrée à l'adresse indiquée lors de la passation de commande.

Lorsque votre commande est validée, nous recevons un e-mail de confirmation et préparons donc la commande selon les informations reçues.

Si vous vous apercevez que la commande comporte une erreur (adresse / référence / quantité / couleur...), nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible au +33 (0)2 43 40 16 42 ou par e-mail à service-commercial@suprafrance.fr afin que nous puissions prendre en compte le changement.

Si la commande a été expédiée entre temps, le retour du produit pourra être demandé au transporteur mais les frais engendrés seront à votre charge et transmis par e-mail avant la nouvelle réexpédition pour en émettre le paiement.

Pour toutes les commandes de fauteuils ou produits achetés lors d'évènements (foires expo / salons professionnels), nous les enregistrons sur un logiciel interne qui n'est pas lié aux commandes passées sur notre site internet. Vous n'avez donc pas la possibilité d'avoir cet historique dans votre compte sur le site internet.

Ma Livraison

La livraison de nos produits est possible en France, DOM-TOM, Europe et le reste du monde. En fonction de la destination, les modes de livraison proposés peuvent être différents. Pour les destinations non proposées lors de la passation de commande, nous vous invitons à nous contacter.

Trois modes de livraison sont possibles selon le(s) produit(s) commandé(s) et dont vous trouverez le détails ci-dessous : 

- par Colissimo (La Poste) : pour les produits où le poids n'excède pas 30 kg et sous conditions de dimensions. La remise se fait contre signature, du lundi au samedi.

- par Transport Messagerie (livraison sans installation) : nous sommes affiliées à Db Schenker, avec une livraison en pas de porte / bas d'immeuble, possible du lundi au vendredi selon le jour de votre choix (nécessitant votre présence de 8 h à 18h). Le produit sera installé par vos soins.

- par Prestataire Spécialisé (livraison avec installation) : notre prestataire principal est la société Pact Express, spécialisé dans l'installation de nos fauteuils de massage depuis plusieurs années. La livraison est possible partout en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg selon la ville. Un rendez-vous est convenu en amont à la demi-journée, avec le jour à définir en fonction de la déserte dans la ville. Cette prestation réalisée par deux personnes comprend la livraison, le montage le cas échéant, l'installation, la mise en marche du produit ainsi que la reprise des emballages. Tout cela, dans la pièce de votre choix, à condition que cela soit accessible.

Pour l'achat d'un produit nécessitant un montage (par exemple un fauteuil massant), nous recommandons la livraison par prestataire spécialisé. Le choix du mode de livraison sera à faire avant la validation de la commande sur notre site internet.

Pour une livraison à l'export (DOM-TOM ou autres destinations), si vous désirez faire appel à votre prestataire cela est possible et dans ce cas les informations seront à nous communiquer. Sinon, nous choisirons le prestataire en fonction de la destination. Pour plus d'informations à ce sujet, nous vous invitons à contacter notre service client.

Le montant des frais de livraison dépend du mode de livraison, du produit et de la destination. En fonction de vos choix, les frais de port sont calculés avant la validation de votre commande.

Pour une livraison par prestataire spécialisé (livraison avec installation), le prestation est facturée 240,00 € TTC. Pour la Belgique et le Luxembourg, cela dépendant de la ville, nous vous invitons à contacter directement notre service client.

Les commandes sont préparées par nos magasiniers avec le plus grand soin, au départ de Parigné L'Evêque (72-Sarthe).  Nos délais d'expédition par Colissimo et Transport Messagerie sont de 24 heures ouvrés. Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi. Pour les livraisons par transporteur spécialisé, nous organisons la livraison dès la passation de commande.

Suivant le mode de livraison, les délais de livraison vers la France métropolitaine sont les suivants (sauf exceptions ou à votre demande)  : 

- environ 72 heures ouvrables par la Poste, en Colissimo

- environ 5 jours ouvrés pour une expédition par Transport Messagerie (livraison sans installation)

- environ 15 jours ouvrés pour une livraison par un prestataire spécialisé (livraison avec installation)

Pour les autres destinations, nous vous invitons à vous rapprocher de nous.

Pour les commandes expédiées par La Poste et par Transporteur Messagerie, un lien de suivi vous a été envoyé lors de l'expédition de votre commande. Sinon, vous pouvez suivre votre commande sur VOTRE COMPTE. 

Pour tout complément d'information, nous vous invitons à contacter notre service logistique :

- par e-mail à l'adresse info@suprafrance.fr 

- en appelant au +33 (0)2 43 40 16 42 du lundi au jeudi (9h-12h / 14h-18h) et le vendredi (9h-12h / 14h-17h)

Réception de ma commande

Afin de recevoir votre commande dans les meilleures conditions et d'anticiper son contrôle, un guide de réception détaillé est envoyé par email lors de l'expédition de votre commande. 

Nous vous recommandons l'ouverture et le contrôle de votre colis en présence du chauffeur avant de signer le bordereau de transport, qui confirme la conformité du produit. Si vous constatez une anomalie à l'ouverture du colis, une ou des réserve(s) devront être émises sur le bordereau de transport. Les réserves émises au moment de la réception, doivent être claires et complètes (c'est à dire mentionnant le produit et non uniquement l'emballage). 

Dans le cas où votre colis est endommagé à sa réception, nous vous préconisons de prendre des photos, d'émettre des réserves claires et complètes sur le bordereau de transport et ainsi nous informer sous 72 heures par téléphone +33(0)2 43 40 16 42 ou e-mail à l'adresse info@suprafrance.fr .

En cas d'anomalie majeure (case majeure ou encore une erreur de produit / coloris), nous vous conseillons de refuser la livraison dans le respect des conditions mentionnées ci-dessus. Pour plus d'informations, nous vous invitons à vous référer au guide de réception envoyé par e-mail.

Pour une demande en lien avec l'utilisation du produit, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au +33(0)2 43 40 16 42 (du lundi au vendredi 9h - 12h / 14h - 18h ou 17h le vendredi).

Pour tout achat, le délai de rétractation légal de quatorze (14) jours calendaires est appliqué. Celui-ci débute le lendemain de la réception du produit. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier la décision de vous rétracter soit :

- par e-mail à l'adresse service-commerciale@suprafrance.fr 

- par voie postale à l'adresse du siège : Supra France - PA de la  Boussardière - 5 rue Jules Hardouin Mansart - 72250 Parigné l'Evêque (France)

Les frais directs de renvoi du produit seront à votre charge, avec deux solutions selon votre choix : vous nous retournez le produit par vos propres moyens à l'adresse de Supra France, mentionnée ci-dessous, soit nous nous occupons du retour via notre prestataire. Auquel cas, le montant des frais de retour vous sera communiqué, avec un règlement en amont. Le retour du produit, dans son état d'origine, pourra se faire dans les quatorze (14) jours suivant la notification à Supra France de vous rétracter.

Pour les retours de produits dans le délai de rétractation, nous vous rembourserons l'intégralité de la commande dans la mesure ou le produit retourné est conforme. 

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf impossibilité, et dans un délai maximum de 14 jours à compter de la décision de votre rétracter. Toutefois, le produit devra être réceptionné chez Supra France avant remboursement et le délai peut également varier selon le moyen de paiement utilisé ou selon les conditions particulières de votre banque.

Ma Garantie et le Service Après-Vente

La garantie commerciale de nos produits est de 2 ans et court à réception du produit, le bordereau de transport faisant foi. S'ajoute à cette garantie et conformément à la réglementation, la garantie légale de conformité de 2 ans et la garantie légale des vices cachées limitée à 5 ans.

La garantie commerciale de Supra France couvre pendant la durée de la garantie, les pièces (électroniques / mécaniques / esthétiques de contact dans le cas d'une utilisation adapté), la main d'oeuvre ainsi que les frais de port des pièces et de déplacement le cas échéant.

Si une anomalie est constatée alors que toutes les consignes d'utilisation et de précaution sont appliquées, veuillez le signaler immédiatement à notre Service Après-Vente Supra France. Notre service technique est situé au siège de Supra France, soit au PA de la Boussardière - 5 Rue Jules Hardouin Mansart - 72250 Parigné L'Evêque (France).

En cas de recours à notre Service Après-Vente, nous vous invitons à contacter notre équipe technique, joignable toute l'année :

- par e-mail à l'adresse service-sav@suprafrance.fr

- par téléphone au +33 (0)2 43 40 16 42 du lundi au jeudi (9h-12h / 14h-18h) et le vendredi (9h-12h / 14h-17h)

- par voie postale à l'adresse du siège : PA de la Boussardière - 5 Rue Jules Hardouin Mansart - 72250 Parigné L'Evêque (France)

Notre service, joignable toute l'année, vous apportera une réponse dans les meilleurs délais. En fonction, un diagnostic à distance pourra être réalisé.

Notre service technique est joignable de la même manière qu'un produit sous garantie, seulement un devis sera transmis avant intervention pour acceptation.

Pour tout complément d'information, veuillez contacter notre Service Après-Vente.

Une révision n'est pas nécessaire sur nos appareils, sauf avis contraire mentionné sur la notice d'utilisation. Par ailleurs, dans le cas où un bruit anormal apparait, nous vous recommandons de faire appel à notre service technique.

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